¿Te suspendieron el perfil de Google de tu negocio? Así se arregla

¿Por qué Google suspendió mi perfil de negocio?

Casi siempre es porque algo en el perfil rompe una regla de Google, aunque haya sido sin querer. Las causas más comunes que vemos en negocios de Miami y Hialeah:

• Cambiaste la dirección, el nombre o la categoría hace poco. Los cambios grandes disparan revisiones.
• El nombre del perfil tiene palabras de más, como "Plomero Miami 24 Horas" cuando el negocio se llama otra cosa. Google exige el nombre real, el del letrero.
• La dirección es un buzón, una oficina virtual o un UPS Store. Google no las acepta.
• Hay varios negocios registrados en la misma dirección.
• Trabajas a domicilio y tienes la dirección de tu casa visible. Los negocios de servicio a domicilio deben ocultar la dirección y marcar su zona de servicio.
• Alguien reportó el perfil, o Google detectó actividad que le pareció rara.

¿Cómo recupero mi perfil suspendido, paso a paso?

Primero se corrige el problema y después se apela. Ese orden importa, porque una apelación con el perfil todavía mal casi siempre la rechazan.

1. Entra a tu cuenta de Google Business y lee el aviso de suspensión. Ahí Google dice qué política cree que rompiste.
2. Corrige todo lo que no cumpla: el nombre real del negocio, la dirección verdadera, una sola categoría principal correcta, horarios al día.
3. Reúne tus pruebas antes de empezar la apelación: foto de la fachada con el letrero, licencia o registro del negocio, una factura de servicios con el nombre y la dirección, y tu página web o redes activas.
4. Abre la herramienta de apelaciones de Google Business con la misma cuenta de correo que maneja el perfil.
5. Ojo con esto: cuando Google te abre el formulario para subir pruebas, tienes 60 minutos para enviarlo. Si te pasas, las pruebas no se adjuntan. Por eso se reúne todo antes.
6. Revisa que el nombre y la dirección en tus documentos coincidan exactamente con los del perfil.
7. Envía y espera la respuesta por correo.

¿Qué documentos me van a pedir?

Los que prueban que el negocio es real y está donde dices que está: foto del frente del local con el letrero visible, licencia de negocio o registro en Sunbiz, una factura de luz, agua o teléfono a nombre del negocio, y cualquier papel oficial donde el nombre y la dirección coincidan con el perfil. Fotos claras, sin recortes raros.

¿Cuánto tarda Google en devolverme el perfil?

Los casos sencillos suelen resolverse en una o dos semanas. Los complicados, cuando hay que mandar más pruebas o el caso pasa a revisión manual, pueden tomar varias semanas más. Lo que más atrasa es apelar antes de corregir, porque cada apelación rechazada alarga el proceso.

Mi negocio aparece cerrado en Google Maps y está abierto

Eso no es una suspensión, es una marca de "cerrado permanentemente" que puede poner Google o cualquier persona que sugiera un cambio. Se arregla desde el perfil: entra a tu cuenta de Google Business y márcalo como abierto. Si no tienes acceso al perfil, primero hay que reclamarlo y verificarlo. Mientras tanto, ese letrero de "cerrado" te está costando clientes, así que es de las cosas que se arreglan el mismo día que se detectan.

Verifiqué mi negocio y todavía no aparece en Google Maps

Pasa mucho y suele ser una de estas tres: el perfil está incompleto y Google no confía en él todavía, hay otro perfil duplicado del mismo negocio compitiendo contigo, o el perfil está bien pero tu competencia tiene más reseñas, más fotos y más años en Google. Lo primero se arregla completando todo el perfil. Lo segundo, eliminando el duplicado. Lo tercero toma trabajo constante: reseñas nuevas cada mes, fotos frescas y una página web que diga claro qué haces y dónde.

Lo que NO debes hacer

• No crees un perfil nuevo para el mismo negocio mientras el otro está suspendido. Google lo detecta y empeora el caso.
• No compres reseñas ni se las pidas solo a los clientes contentos filtrando al resto. Eso viola las reglas de Google y la ley federal.
• No pagues a nadie que te "garantice" la reactivación en 24 horas. Nadie controla los tiempos de Google, y quien te promete eso te está mintiendo.

Si prefieres que lo haga alguien de aquí

Nosotros somos de Miami y esto lo hacemos en los dos idiomas. Te revisamos el perfil gratis, te decimos exactamente qué tiene y qué habría que hacer, y si quieres que lo hagamos nosotros, te damos un precio fijo por escrito antes de empezar. Sin contratos largos y sin promesas de milagro. Si tu caso no tiene arreglo por esta vía, también te lo decimos claro.

El perfil es tuyo y se queda tuyo. Nosotros solo te ayudamos a recuperarlo. Si además quieres aparecer más arriba en Google, mira nuestro trabajo de SEO en Miami y nuestros servicios de marketing.